Ирина КОЛОБОВА
21.01.2023 г.

В конце прошлого года в редакцию обратилась жительница микрорайона Новая стройка и от своего имени и многих своих соседей высказала жалобу относительно несвоевременной доставки платёжных квитанций за электроэнергию.

Кому адресовать эту жалобу, она не знала, поскольку женщину «футболили» по телефону с одного номера на другой: почта посылала в «Энергосбыт», тот в свою очередь ещё дальше – в пресс-службу «ТНС энерго НН», а добиться ответа от этой службы оказалось сложно даже для нашей редакции.

Тем не менее ответа мы дождались. Возможно, к этому времени люди уже и успокоились – увы, но к плохому мы тоже привыкаем. Однако актуальности вопрос (опять же, увы) не теряет, потому приводим текст переписки с пресс-службой, так сказать, без купюр.

Сначала, естественно, был телефонный разговор с руководителем пресс-службы «ТНС энерго», который (снова увы) не дал никакого результата. Теперь по телефону невозможно получить ответ даже на самый безобидный вопрос, а уж если он касается жалобы, то путь к хоть сколько-нибудь логичному ответу проходит через тернии, вернее, через официальное обращение. И на этот раз получилось именно так. «Присылайте письменный запрос по электронной почте, мы его обработаем и предоставим ответ», – сказал ответственный руководитель службы, поставив точку в телефонном разговоре.

И мы послали этот письменный запрос: «Редакция газеты «Семёновский вестник» просит дать ответ на жалобу жителей города Семёнова, района Новая стройка (улицы Тимирязева, Грибоедова, Фрунзе, Полевая, Ломоносова и пр.) по поводу задержки доставки платёжных квитанций по оплате за электроэнергию. Конкретно в этом месяце платёжки были доставлены поздним вечером 9 декабря. С утра все добросовестные плательщики (в основном из числа пенсионеров) ринулись на почтамт, который по случаю субботы работал до обеда. Заплатить успели не все, очень переживают и требуют дать объяснения».
И надо отдать должное, в тот же день мы получили подтверждение тому, что нас услышали: «Добрый день. Запрос получен, в работе. Ответ будет предоставлен». И снова без увы никак не получается. Только мы порадовались, как оперативно среагировали на наш запрос в пресс-службе, как наступила тишина. Напрасно мы каждый день тщательно просматривали почту – ответа не было почти две недели. Мы, как, наверное, и жители несчастного микрорайона, и ждать уже перестали. Но ответ пришёл-таки: «Ввиду изменений тарифов с 1 декабря и необходимости внесения изменений в программный комплекс возникла небольшая задержка формирования счетов на оплату за электроэнергию. Вследствие чего квитанции были доставлены позже обычного. «ТНС энерго НН» приносит извинения за доставленные неудобства.
Отметим, что клиенты компании могут оплатить счёт до конца месяца, при этом пени не будут начислены, так как начисление пеней происходит только с 31-го дня просрочки платежа».

Ну, хотя бы здесь одна хорошая новость, да есть – клиентам компании (надо понимать, жителям) не придётся платить пени. Но уверенности, что в новом году что-то изменится в лучшую сторону, что не будут предприняты какие-то ещё изменения тарифов или другие форс-мажоры, почему-то нет. Ну что ж, алгоритм действий в поиске ответов на запросы нам уже известен. Вот бы ещё сократилась дорожка к этим ответам, раз уж сократить количество причин для жалоб не получается.